Новости Консорциума по развитию цифровой грамотности и компетенций цифровой экономики

Завершён первый этап автоматизации бизнес-процессов с IBM

ЭР-Телеком
АО «ЭР-Телеком Холдинг», являясь одним из лидеров российского рынка телекоммуникаций заложил основы стратегии открытого гибридного облака в рамках программы цифровой трансформации для повышения производительности, эффективности и качества взаимодействия с клиентами и завершил первый этап внедрения нового интегрированного бизнес-процесса и система управления офисом на базе IBM Cloud Pak for Business Automation.

В рамках первого этапа в департаменте технической инфраструктуры были автоматизированы более 10 бизнес-процессов, среди них: строительство сети, подключение, сервис и техническое сопровождение корпоративных клиентов.
Запуск и функционирование системы позволит компании сократить сроки бизнес-процессов, а также улучшить качество услуг, предоставляемых клиентам: улучшится уровень обслуживания и система выставления счетов посредством автоматизации некоторых рутинных процессов.

Благодаря интегрированному решению IBM Business Automation Workflow, являющимся частью открытой платформы Cloud Pak for Business Automation, компания использует открытую гибридную облачную среду и для локальной автоматизации цифровых рабочих процессов, и для любой облачной среды. Таким образом увеличивая производительность за счёт использования интеллектуальной автоматизации при трансформации критически важных операций.

Источник